سياسة الشحن والتوصيل

آخر تحديث: 16 أغسطس 2026

في One Touch Factory نحرص على توصيل منتجات الأثاث المكتبي بأمان وبالطريقة المناسبة لحجم كل طلب ومكان التسليم.

نظرًا لاختلاف أحجام المنتجات ومسافات التوصيل، يتم تحديد تكلفة الشحن بصورة منفصلة بعد إنشاء الطلب.

1. كيفية تحديد تكلفة الشحن

لا تتم إضافة تكلفة شحن ثابتة أثناء إتمام الطلب على الموقع.

بعد تسجيل الطلب، يقوم أحد ممثلي فريق المبيعات بالتواصل مع العميل من أجل:

  • مراجعة المنتجات والكميات المطلوبة.

  • تأكيد المحافظة والمنطقة وعنوان التسليم.

  • تحديد وسيلة النقل المناسبة.

  • تحديد تكلفة الشحن وفقًا لموقع العميل وحجم الطلب.

  • توضيح موعد التسليم المتوقع.

  • توضيح تكلفة التركيب أو الرفع، إذا كانت مطلوبة.

لا يبدأ تجهيز أو شحن الطلب إلا بعد موافقة العميل على تكلفة الشحن والتفاصيل النهائية للطلب.

2. العوامل المؤثرة في تكلفة الشحن

يتم تحديد تكلفة الشحن وفقًا لعدة عوامل، منها:

  • المحافظة والمنطقة.

  • المسافة بين موقعنا وعنوان التسليم.

  • حجم ووزن المنتجات.

  • عدد القطع المطلوبة.

  • نوع السيارة أو وسيلة النقل اللازمة.

  • الحاجة إلى فك أو تركيب المنتج.

  • الطابق ووجود مصعد مناسب.

  • الحاجة إلى ونش أو وسيلة رفع خاصة.

  • وجود صعوبات في الوصول إلى مكان التسليم.

3. مناطق التوصيل

نوفر خدمة الشحن والتوصيل إلى مختلف محافظات جمهورية مصر العربية، وفقًا لإمكانية التوصيل إلى المنطقة وطبيعة الطلب.

قد تختلف التكلفة ومدة التوصيل من محافظة إلى أخرى. ويتم تأكيد إمكانية التوصيل والتكلفة مع العميل بعد استلام الطلب.

4. تأكيد الطلب والشحن

إنشاء الطلب على الموقع لا يعني أن تكلفة الشحن قد تم اعتمادها أو أن موعد التسليم أصبح نهائيًا.

يصبح الطلب مؤكدًا بعد:

  • مراجعة بيانات الطلب.

  • التواصل مع العميل.

  • تأكيد عنوان التسليم.

  • الاتفاق على تكلفة الشحن.

  • تأكيد طريقة الدفع.

  • سداد الدفعة المقدمة، إذا كانت مطلوبة.

  • اعتماد مواصفات المنتج، إذا كان مصنعًا حسب الطلب.

إذا لم يوافق العميل على تكلفة الشحن التي تم توضيحها له، يمكنه طلب إلغاء الطلب قبل بدء التجهيز أو التصنيع، دون الإخلال بأي تكاليف تم الاتفاق عليها مسبقًا.

5. مدة تجهيز الطلب

تختلف مدة تجهيز الطلب حسب حالة المنتج:

  • المنتجات الجاهزة يتم ترتيب توصيلها وفقًا لتوافرها وجدول الشحن.

  • المنتجات المصنعة حسب الطلب تحتاج إلى مدة تصنيع يتم توضيحها للعميل قبل بدء التنفيذ.

  • الطلبات الكبيرة أو الخاصة بالشركات قد تحتاج إلى جدول تصنيع وتسليم منفصل.

يتم إبلاغ العميل بالمدة المتوقعة بعد مراجعة الطلب. وتعتبر مواعيد التسليم مواعيد تقديرية حتى يتم تأكيدها من فريق المبيعات.

6. موعد التوصيل

يتواصل فريقنا مع العميل قبل التوصيل لتأكيد:

  • يوم التوصيل المتوقع.

  • عنوان التسليم.

  • وجود شخص مسؤول عن الاستلام.

  • المبلغ المطلوب سداده، إن وجد.

  • أي متطلبات خاصة بالنقل أو الرفع أو التركيب.

يجب أن يكون العميل أو شخص مفوض منه موجودًا في العنوان خلال الموعد المتفق عليه لاستلام الطلب.

7. التأخير في التوصيل

نبذل أقصى جهد للالتزام بموعد التسليم المتفق عليه، لكن قد يحدث تأخير بسبب ظروف خارجة عن السيطرة، مثل:

  • ظروف الطرق أو الأحوال الجوية.

  • تعطل وسائل النقل.

  • تأخر وصول الخامات.

  • العطلات الرسمية.

  • صعوبة الوصول إلى عنوان العميل.

  • ظروف طارئة أو قوة قاهرة.

إذا حدث تأخير مؤثر، سيتواصل فريقنا مع العميل لتوضيح الموقف وتحديد موعد بديل.

8. مسؤولية العميل قبل التوصيل

يلتزم العميل قبل موعد التسليم بالتأكد من:

  • صحة العنوان ورقم الهاتف.

  • سهولة وصول سيارة النقل إلى الموقع.

  • ملاءمة أبعاد المداخل والأبواب والسلالم والمصاعد للمنتج.

  • إبلاغنا بالطابق ووجود مصعد من عدمه.

  • إبلاغنا مسبقًا بالحاجة إلى ونش أو وسيلة رفع.

  • تجهيز المكان لاستلام وتركيب المنتج.

  • الحصول على أي تصاريح دخول لازمة للمجمعات السكنية أو الشركات.

إذا لم يتم إبلاغنا بوجود صعوبات في الدخول أو الرفع، فقد يتم احتساب تكلفة إضافية أو إعادة جدولة التسليم.

9. الرفع للأدوار والتركيب

لا تكون تكلفة الرفع للأدوار أو استخدام الونش أو التركيب مشمولة ضمن تكلفة الشحن إلا إذا تم توضيح ذلك للعميل صراحةً.

إذا احتاج الطلب إلى خدمة إضافية، يتم تحديد تكلفتها بعد معرفة:

  • الطابق المطلوب.

  • وجود مصعد ومدى ملاءمته.

  • حجم المنتج.

  • إمكانية فك المنتج وتركيبه.

  • الحاجة إلى ونش أو عمالة إضافية.

10. فحص الطلب عند الاستلام

يجب على العميل أو الشخص المفوض منه فحص الطلب عند الاستلام والتأكد من:

  • عدد القطع المستلمة.

  • مطابقة المنتجات للطلب.

  • سلامة المنتجات من أي تلف ظاهر.

  • صحة اللون والمقاس والمواصفات.

  • وجود الأجزاء والملحقات المتفق عليها.

إذا وُجد تلف ظاهر أو نقص في الطلب، يجب إبلاغ مندوب التوصيل وفريق خدمة العملاء فورًا، مع إرسال صور واضحة للمشكلة.

11. تعذر التسليم

إذا تعذر تسليم الطلب بسبب:

  • عدم وجود العميل أو من ينوب عنه.

  • عدم الرد على الهاتف.

  • خطأ أو نقص في العنوان.

  • عدم تجهيز المبلغ المطلوب.

  • رفض الاستلام بعد وصول الطلب دون سبب متعلق بعيب أو عدم مطابقة.

  • عدم إبلاغنا بمشكلة تمنع إدخال المنتج أو رفعه.

فقد يتم إعادة الطلب وترتيب موعد جديد، ويتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن وأي مصروفات نقل أو تخزين إضافية ناتجة عن تعذر التسليم، بعد إبلاغه بها.

12. تغيير عنوان التسليم

يمكن للعميل طلب تعديل عنوان التسليم قبل خروج الطلب للشحن.

قد يؤدي تغيير المحافظة أو المنطقة إلى:

  • تعديل تكلفة الشحن.

  • تغيير موعد التسليم.

  • تغيير وسيلة النقل المطلوبة.

لا يمكن ضمان تغيير العنوان بعد خروج الطلب للتوصيل.

13. التواصل معنا

للاستفسار عن تكلفة الشحن أو متابعة الطلب، يمكن التواصل معنا عبر:

One Touch Factory
الموقع: https://onetouchfactory.com
العنوان: مدينة نصر – القاهرة – جمهورية مصر العربية
الهاتف وواتساب: 01145994228
البريد الإلكتروني: info@onetouchfactory.com