آخر تحديث: 16 أغسطس 2026
في One Touch Factory نحرص على تقديم أثاث مكتبي بجودة عالية، مع توفير خدمات المتابعة والصيانة بعد البيع.
توضح هذه السياسة مدة الضمان، وما يشمله، والحالات غير المشمولة، وطريقة تقديم طلب الصيانة أو الاستفادة من الضمان.
1. مدة الضمان
تتمتع منتجات One Touch Factory بضمان لمدة 12 شهرًا من تاريخ استلام العميل للطلب، ما لم يُذكر خلاف ذلك في صفحة المنتج أو الفاتورة أو اتفاق الطلب.
يجب الاحتفاظ بالفاتورة أو رقم الطلب لإثبات تاريخ الشراء والاستفادة من الضمان.
2. ما الذي يشمله الضمان؟
يغطي الضمان عيوب الصناعة التي تظهر خلال مدة الضمان عند استخدام المنتج بصورة طبيعية وصحيحة.
قد يشمل الضمان، وفقًا لنوع المنتج ونتيجة الفحص:
عيوب التصنيع في الهيكل الأساسي للمنتج.
عيوب التجميع أو التركيب المنفذ من خلال فريقنا.
عيوب ميكانيزمات الكراسي الناتجة عن التصنيع.
عيوب قواعد أو أذرع الكراسي عند الاستخدام الطبيعي.
عيوب الأدراج والمفصلات ومجاري الأدراج.
عيوب الأجزاء المتحركة التي تظهر بسبب التصنيع.
عدم مطابقة المنتج للمواصفات المعتمدة في الطلب.
أي عيب آخر يثبت بعد الفحص أنه ناتج عن التصنيع وليس عن سوء الاستخدام.
يتم تحديد الإجراء المناسب بعد فحص المنتج وتحديد سبب المشكلة.
3. الحلول المتاحة خلال الضمان
إذا ثبت وجود عيب صناعة مشمول بالضمان، فقد نقوم بأحد الإجراءات التالية وفقًا لطبيعة الحالة:
إصلاح الجزء المتضرر.
تعديل أو إعادة ضبط المنتج.
استبدال قطعة الغيار المعيبة.
استبدال الجزء المتضرر.
استبدال المنتج إذا تعذر إصلاحه وكان ذلك هو الحل المناسب.
يتم اختيار الحل بعد الفحص الفني، مع مراعاة طبيعة العيب وحالة المنتج ومدى توافر قطع الغيار.
لا يعني استبدال جزء من المنتج بدء مدة ضمان جديدة للمنتج بالكامل، ويظل الضمان ساريًا حتى نهاية مدته الأصلية، ما لم يتم الاتفاق كتابةً على خلاف ذلك.
4. ما لا يشمله الضمان؟
لا يغطي الضمان المشكلات أو التلف الناتج عن:
سوء الاستخدام أو الإهمال.
استخدام المنتج في غير الغرض المخصص له.
تحميل المنتج بأوزان تتجاوز قدرته الطبيعية.
الوقوف على الكراسي أو المكاتب أو استخدام المنتج بطريقة غير آمنة.
السقوط أو الصدمات أو الكسر المتعمد أو العرضي.
الخدوش أو التلف الذي يحدث بعد الاستلام.
نقل المنتج أو فكه أو تركيبه بطريقة غير صحيحة من خلال العميل أو طرف آخر.
إجراء تعديل أو صيانة من جهة غير معتمدة من One Touch Factory.
تعرض المنتج للمياه أو الرطوبة أو الحرارة المرتفعة أو أشعة الشمس بصورة مباشرة ومستمرة.
استخدام منظفات أو مواد كيميائية غير مناسبة.
عدم اتباع تعليمات الاستخدام والعناية.
التلف الناتج عن الحشرات أو القوارض أو ظروف التخزين غير المناسبة.
الحوادث أو الحرائق أو الكوارث أو الظروف الخارجة عن السيطرة.
الاستهلاك الطبيعي الناتج عن الاستخدام المتكرر.
5. الاستهلاك الطبيعي
لا يُعد الاستهلاك الطبيعي عيب صناعة، وقد يشمل:
تغيرًا تدريجيًا في شكل الإسفنج أو مرونته مع الاستخدام.
تآكل العجل أو قواعد الحركة نتيجة الاستخدام المستمر.
ارتخاء بعض المسامير والحاجة إلى إعادة ربطها دوريًا.
علامات الاستخدام الطبيعية على الأسطح.
تغيرًا تدريجيًا محدودًا في لون القماش أو الجلد أو الخشب.
تآكل الأقمشة أو الجلد نتيجة الاحتكاك أو الاستخدام غير المناسب.
أصواتًا بسيطة تنتج عن الحاجة إلى التنظيف أو التشحيم أو الصيانة الدورية.
يمكن للعميل طلب خدمة صيانة مدفوعة للحالات غير المشمولة بالضمان.
6. اختلافات الخامات والألوان
نظرًا لطبيعة الأخشاب والأقمشة والجلود والخامات المستخدمة في الأثاث، قد توجد اختلافات بسيطة في:
لا تُعد هذه الاختلافات البسيطة عيبًا صناعيًا ما لم يكن هناك اختلاف جوهري عن اللون أو الخامة أو المواصفات التي اعتمدها العميل.
7. ضمان المنتجات المصنعة حسب الطلب
تتمتع المنتجات المصنعة حسب الطلب بضمان عيوب الصناعة مثل باقي المنتجات.
يشمل ذلك مطابقة المنتج للمواصفات التي اعتمدها العميل، مثل:
لا يشمل الضمان عدم ملاءمة المنتج للمكان إذا كانت المقاسات مقدمة من العميل وثبت تنفيذ المنتج وفقًا لهذه المقاسات.
إذا قام فريق One Touch Factory بالمعاينة ورفع المقاسات، تتم مراجعة الحالة لتحديد مسؤولية كل طرف والإجراء المناسب.
8. قطع الغيار
نوفر المتابعة والصيانة وقطع الغيار وفقًا لتوافرها وطبيعة المنتج.
خلال مدة الضمان:
يتم استبدال قطعة الغيار دون تكلفة إذا ثبت أن العطل ناتج عن عيب صناعة ومشمول بالضمان.
قد يتحمل العميل تكلفة الانتقال أو النقل إذا كانت المشكلة غير مشمولة بالضمان أو كان موقعه خارج نطاق الخدمة المعتاد، بعد إبلاغه بالتكلفة.
بعد انتهاء مدة الضمان، يمكن توفير الصيانة وقطع الغيار مقابل تكلفة يتم تحديدها بعد الفحص، وفقًا لتوافر القطعة المطلوبة.
9. تكاليف النقل والزيارة الفنية
يتم تحديد ما إذا كانت الحالة تحتاج إلى:
زيارة فنية في موقع العميل.
نقل المنتج إلى مركز الصيانة.
إرسال قطعة غيار.
إحضار المنتج إلى أحد مواقعنا.
إذا ثبت أن المشكلة ناتجة عن عيب صناعة مشمول بالضمان، تتم معالجة العيب وفقًا لشروط الضمان.
إذا ثبت أن المشكلة ناتجة عن سوء استخدام أو سبب غير مشمول، يتم إبلاغ العميل بتكلفة الزيارة أو النقل أو الإصلاح قبل تنفيذ الخدمة.
قد تختلف تكلفة الانتقال والنقل حسب المحافظة والمنطقة وحجم المنتج.
10. كيفية تقديم طلب ضمان
لتقديم طلب صيانة خلال مدة الضمان، يرجى التواصل معنا وإرسال البيانات التالية:
بعد استلام البيانات، يقوم فريقنا بمراجعة الطلب والتواصل مع العميل لتحديد الخطوة التالية.
11. فحص المنتج
قد نحتاج إلى فحص المنتج عن طريق الصور أو الفيديو أو زيارة فنية لتحديد:
سبب المشكلة.
ما إذا كانت الحالة مشمولة بالضمان.
إمكانية الإصلاح في موقع العميل.
الحاجة إلى نقل المنتج.
قطع الغيار أو الأعمال المطلوبة.
لا يمكن اعتماد الحالة كعيب صناعة قبل استكمال الفحص الفني.
12. مدة تنفيذ الصيانة
تختلف مدة الصيانة وفقًا لـ:
يقوم فريقنا بإبلاغ العميل بالمدة المتوقعة بعد فحص الحالة. وقد تتغير المدة إذا ظهرت حاجة إلى قطعة غيار غير متوفرة بصورة فورية.
13. الحفاظ على سريان الضمان
للحفاظ على الضمان، يجب على العميل:
استخدام المنتج في الغرض المخصص له.
اتباع تعليمات الاستخدام والعناية.
عدم إجراء تعديلات أو إصلاحات من جهة غير معتمدة.
إبلاغنا بالمشكلة عند ظهورها وعدم الاستمرار في استخدام المنتج بطريقة قد تزيد التلف.
الاحتفاظ بالفاتورة أو رقم الطلب.
توفير المعلومات والصور المطلوبة لفحص الحالة.
14. حقوق العميل
لا تهدف هذه السياسة إلى إلغاء أو تقييد أي حقوق مقررة للعميل بموجب القوانين واللوائح السارية في جمهورية مصر العربية.
إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق للمواصفات المتفق عليها، يتم التعامل مع الحالة وفقًا لسياسة الضمان والحقوق القانونية المطبقة.
15. التواصل معنا
لطلب الصيانة أو الاستفادة من الضمان، يمكن التواصل معنا عبر:
One Touch Factory
الموقع: https://onetouchfactory.com
العنوان: مدينة نصر – القاهرة – جمهورية مصر العربية
الهاتف وواتساب: 01145994228
البريد الإلكتروني: info@onetouchfactory.com
