الشروط والأحكام
آخر تحديث: 16 أغسطس 2026
مرحبًا بك في موقع One Touch Factory. توضح هذه الشروط والأحكام القواعد المنظمة لاستخدام الموقع وشراء المنتجات أو طلب الخدمات من خلاله.
يُرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل استخدام الموقع أو تقديم طلب. باستخدامك للموقع أو إتمامك لعملية الشراء، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط.
1. التعريفات
يقصد بالمصطلحات التالية أينما وردت في هذه الشروط:
الموقع: موقع One Touch Factory المتاح عبر https://onetouchfactory.com
المتجر أو نحن: One Touch Factory.
العميل أو المستخدم: كل شخص يزور الموقع أو ينشئ حسابًا أو يقدم طلب شراء أو يطلب إحدى خدماتنا.
المنتج: أي منتج أثاث مكتبي أو قطعة غيار أو منتج آخر معروض على الموقع.
المنتج المصنّع حسب الطلب: أي منتج يتم تصنيعه أو تعديل مقاسه أو لونه أو خامته أو مواصفاته بناءً على طلب العميل.
الطلب: طلب شراء منتج أو الحصول على خدمة من خلال الموقع أو وسائل التواصل التابعة لنا.
2. استخدام الموقع
يجب استخدام الموقع بصورة قانونية ولغرض الاطلاع على المنتجات أو تقديم الطلبات أو التواصل معنا.
لا يجوز للمستخدم:
استخدام الموقع بطريقة مخالفة للقانون.
محاولة اختراق الموقع أو تعطيل وظائفه.
استخدام بيانات أو محتوى الموقع دون تصريح.
إرسال طلبات وهمية أو تقديم بيانات غير صحيحة.
انتحال شخصية شخص أو جهة أخرى.
نسخ صور المنتجات أو التصميمات أو المحتوى لأغراض تجارية دون موافقة مكتوبة.
نحتفظ بالحق في تقييد أو إيقاف استخدام الموقع عند وجود مخالفة لهذه الشروط أو محاولة للإضرار بالموقع أو بعملائه.
3. الحسابات وبيانات العميل
يمكن للعميل الشراء كزائر أو إنشاء حساب، وفقًا للخيارات المتاحة بالموقع.
يلتزم العميل بما يلي:
تقديم بيانات صحيحة وكاملة.
كتابة رقم هاتف وعنوان صالحين للتواصل والتوصيل.
تحديث بياناته عند حدوث أي تغيير.
الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول.
إبلاغنا عند الاشتباه في استخدام الحساب دون تصريح.
يتحمل العميل مسؤولية الأخطاء الناتجة عن تقديم بيانات أو عنوان أو رقم هاتف غير صحيح.
4. معلومات المنتجات
نعمل على عرض صور ومواصفات وأسعار المنتجات بأكبر قدر ممكن من الدقة.
ومع ذلك، يجب مراعاة ما يلي:
قد تختلف درجات الألوان قليلًا بسبب إعدادات الشاشة أو الإضاءة المستخدمة في التصوير.
قد تظهر اختلافات طبيعية بسيطة في درجات وأشكال الأخشاب والأقمشة والجلود والخامات.
قد تختلف بعض التفاصيل الثانوية وفقًا للخامة المتاحة أو دفعة التصنيع، دون التأثير الجوهري في جودة المنتج.
الصور المستخدمة للتوضيح، وتحدد تفاصيل الطلب النهائية وفقًا للوصف والمواصفات المؤكدة مع العميل.
الإكسسوارات أو العناصر المحيطة بالمنتج في الصور لا تكون مشمولة إلا إذا ورد ذكرها بوضوح في وصف المنتج.
يجب على العميل مراجعة المقاسات والتأكد من ملاءمة المنتج للمكان قبل إتمام الطلب.
يمكن للعميل التواصل معنا قبل الشراء للاستفسار عن الخامات أو المقاسات أو الألوان أو المواصفات.
5. الأسعار
تُعرض الأسعار على الموقع بالجنيه المصري ما لم يُذكر خلاف ذلك.
قد نقوم بتعديل الأسعار أو العروض في أي وقت، ولا يؤثر التعديل في الطلبات التي تم تأكيدها مسبقًا، إلا في حالة وجود خطأ تقني أو كتابي واضح.
قد لا يشمل السعر، ما لم يُذكر خلاف ذلك:
تكلفة الشحن.
تكلفة التركيب.
الرفع للأدوار.
الونش أو وسائل الرفع الخاصة.
التعديلات أو المواصفات الإضافية.
الخدمات المطلوبة خارج نطاق التوصيل المعتاد.
يتم توضيح أي تكاليف إضافية للعميل قبل تنفيذ الطلب متى كانت معروفة أو قابلة للتحديد.
6. العروض والخصومات
تخضع العروض والخصومات للشروط والفترة الموضحة مع كل عرض.
يجوز أن يكون العرض:
متاحًا لفترة محدودة.
مرتبطًا بكمية محددة.
متاحًا لمنتجات معينة فقط.
غير قابل للجمع مع عرض أو كود خصم آخر.
خاضعًا لتوافر المخزون أو الطاقة التصنيعية.
نحتفظ بالحق في إنهاء أو تعديل العرض عند انتهاء مدته أو الكمية المخصصة له، دون التأثير في الطلبات التي تم تأكيدها بالفعل.
7. تقديم الطلب وتأكيده
إضافة المنتجات إلى سلة التسوق لا تعني حجزها أو تأكيد شرائها.
يصبح الطلب مؤكدًا بعد:
إرسال الطلب بنجاح.
مراجعة بيانات العميل والمنتجات المطلوبة.
التواصل مع العميل عند الحاجة.
تأكيد توافر المنتج أو إمكانية تصنيعه.
الاتفاق على السعر النهائي وتكلفة الشحن أو التركيب.
سداد الدفعة المقدمة إذا كانت مطلوبة.
قد نتواصل مع العميل هاتفيًا أو عبر واتساب لتأكيد الطلب والعنوان والمواصفات وموعد التسليم المتوقع.
8. قبول الطلب أو إلغاؤه
نحتفظ بالحق في رفض أو إلغاء الطلب في الحالات التالية:
عدم توافر المنتج أو الخامة المطلوبة.
وجود خطأ واضح في السعر أو المواصفات.
تعذر التواصل مع العميل لتأكيد الطلب.
تقديم بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة.
الاشتباه في أن الطلب وهمي أو غير مشروع.
تعذر التوصيل إلى العنوان المحدد.
عدم سداد الدفعة المطلوبة لبدء التصنيع.
وجود ظروف خارجة عن الإرادة تمنع تنفيذ الطلب.
إذا تم سداد مبلغ قبل إلغاء الطلب من جانبنا، تتم معالجة استرداده وفقًا لطريقة الدفع والسياسات المطبقة، ما لم يكن قد تم الاتفاق على بديل مع العميل.
9. طرق الدفع
تتوفر طرق الدفع وفقًا لما يظهر أثناء إتمام الطلب أو ما يتم الاتفاق عليه مع خدمة العملاء.
قد تشمل طرق الدفع:
الدفع عند الاستلام للطلبات المؤهلة.
التحويل البنكي أو المحافظ الإلكترونية.
الدفع الإلكتروني من خلال مزود خدمة دفع.
دفعة مقدمة وباقي المبلغ قبل التسليم أو عنده، وفقًا لطبيعة الطلب.
يتم تنفيذ الدفع الإلكتروني من خلال مزود الخدمة المختص، وتخضع العملية أيضًا لشروط وسياسة مزود الدفع.
10. المنتجات المصنعة أو المعدلة حسب الطلب
تشمل المنتجات المصنعة حسب الطلب المنتجات التي يتم تغيير أو تحديد أي من العناصر التالية فيها:
المقاس.
اللون.
نوع الخشب أو القماش أو الجلد.
التصميم أو التقسيم الداخلي.
عدد الوحدات أو القطع.
الإضافات أو الإكسسوارات.
أي مواصفة خاصة يطلبها العميل.
يجب على العميل مراجعة واعتماد المواصفات النهائية قبل بدء التصنيع.
بعد اعتماد المواصفات وبدء التصنيع، لا يمكن تعديل الطلب أو إلغاؤه إلا بموافقتنا، وقد يتحمل العميل التكاليف التي تم إنفاقها أو الخامات التي تم تجهيزها بالفعل، وذلك دون الإخلال بحقوقه القانونية في حالة وجود عيب أو عدم مطابقة للمواصفات المتفق عليها.
أي تعديل يطلبه العميل بعد بدء التصنيع قد يؤدي إلى:
11. المعاينة ورفع المقاسات
إذا كان الطلب يتطلب معاينة أو رفع مقاسات، يتم تحديد موعد مناسب مع العميل.
يلتزم العميل بما يلي:
توفير إمكانية الدخول إلى الموقع.
توضيح مكان التركيب بصورة دقيقة.
إبلاغنا بأي عوائق في المداخل أو السلالم أو المصاعد.
مراجعة المقاسات والمواصفات النهائية قبل اعتمادها.
إذا قدم العميل المقاسات بنفسه دون معاينة من جانبنا، يتحمل مسؤولية دقتها وملاءمتها للمكان.
12. الشحن والتوصيل
تختلف تكلفة ومدة التوصيل وفقًا لـ:
عنوان العميل والمحافظة.
حجم ووزن وعدد المنتجات.
توافر المنتج أو مدة تصنيعه.
الحاجة إلى سيارة أو وسيلة نقل خاصة.
الحاجة إلى تركيب أو رفع للأدوار.
المواعيد المعلنة أو المقدرة للتسليم هي مواعيد متوقعة، وقد تتغير عند حدوث ظروف خارجة عن السيطرة، مثل تأخر الخامات أو مشكلات النقل أو الأحوال الجوية أو العطلات الرسمية.
نتواصل مع العميل عند وجود تأخير مؤثر في موعد التسليم.
13. الاستلام وفحص الطلب
يلتزم العميل أو الشخص المفوض منه بفحص المنتجات وقت الاستلام، والتأكد من:
عدد القطع.
اللون والمقاس والمواصفات.
عدم وجود تلف ظاهر.
سلامة الأجزاء والإكسسوارات.
مطابقة المنتج للطلب المؤكد.
يجب تسجيل أي ملاحظة ظاهرة وقت الاستلام وإبلاغ مندوب التوصيل أو خدمة العملاء بها فورًا، مع إرسال صور واضحة عند الحاجة.
لا يؤثر استلام المنتج في حق العميل في الإبلاغ عن عيب خفي أو عيب صناعة وفقًا للضمان والقانون.
14. تعذر التسليم
إذا تعذر التسليم بسبب:
عدم وجود العميل أو من ينوب عنه.
عدم الرد على الهاتف.
تقديم عنوان غير صحيح.
عدم تجهيز المبلغ المتفق عليه.
عدم إبلاغنا بوجود عوائق في النقل أو الرفع.
فقد يتم تحديد موعد توصيل جديد، وقد يتحمل العميل تكلفة إعادة التوصيل أو النقل أو التخزين الناتجة عن ذلك.
15. الإلغاء والاستبدال والاسترجاع
تخضع طلبات الإلغاء والاستبدال والاسترجاع لسياسة الاستبدال والاسترجاع المنشورة على الموقع، وللقوانين واللوائح المطبقة.
لا يؤثر أي بند في هذه الشروط في الحقوق القانونية المقررة للعميل عند وجود:
قد لا تكون المنتجات المصنعة أو المعدلة خصيصًا للعميل قابلة للإرجاع لمجرد تغيير الرأي، ما لم يوجد عيب أو عدم مطابقة أو حق آخر يقرره القانون.
16. الضمان
تخضع المنتجات للضمان الموضح في صفحة المنتج أو الفاتورة أو شهادة الضمان.
يبدأ الضمان من تاريخ الاستلام، ويغطي عيوب الصناعة وفقًا لشروط كل منتج.
لا يشمل الضمان عادةً:
سوء الاستخدام.
الاستخدام في غير الغرض المخصص للمنتج.
التلف الناتج عن النقل بمعرفة العميل.
الكسر أو الخدوش بعد الاستلام.
التعرض للمياه أو الرطوبة أو الحرارة بصورة غير مناسبة.
الأحمال الزائدة.
التعديلات أو الإصلاحات التي ينفذها طرف غير معتمد.
الاستهلاك الطبيعي الناتج عن الاستخدام.
اختلافات الخامات الطبيعية التي لا تُعد عيبًا صناعيًا.
يتم فحص المنتج أو الجزء محل الشكوى لتحديد سبب المشكلة والإجراء المناسب.
17. خدمات الصيانة وقطع الغيار
تخضع خدمات الصيانة وقطع الغيار لما يلي:
فحص المنتج وتحديد العطل.
توضيح التكلفة قبل تنفيذ الإصلاح، متى أمكن.
توافر قطع الغيار المناسبة.
تحديد مدة تقريبية لإنجاز الخدمة.
إجراء اختبار بعد الصيانة.
قد تتغير تكلفة الصيانة إذا ظهر أثناء الفحص عطل إضافي لم يكن ظاهرًا في البداية، ولا يتم تنفيذ الأعمال الإضافية إلا بعد إبلاغ العميل.
18. حقوق الملكية الفكرية
جميع محتويات الموقع مملوكة لـ One Touch Factory أو مستخدمة بتصريح، وتشمل:
الاسم والعلامة التجارية.
الشعار.
الصور والفيديوهات.
تصميمات المنتجات.
النصوص والأوصاف.
الرسومات وعناصر التصميم.
شكل وترتيب صفحات الموقع.
لا يجوز نسخ أو إعادة نشر أو تعديل أو استخدام أي محتوى لأغراض تجارية دون موافقة مكتوبة مسبقة.
19. تقييمات العملاء والمحتوى المرسل
عند إرسال تقييم أو صورة أو تعليق إلى الموقع، يلتزم المستخدم بألا يتضمن المحتوى:
يجوز لنا مراجعة أو إخفاء المحتوى المخالف، مع الحفاظ على حق العملاء في نشر تقييمات حقيقية عن تجربتهم.
20. حدود المسؤولية
نبذل جهدًا معقولًا للحفاظ على دقة الموقع واستمرار عمله، ولكن قد يتوقف الموقع مؤقتًا لأعمال الصيانة أو بسبب أعطال تقنية خارجة عن السيطرة.
لا نتحمل المسؤولية عن:
الأعطال الناتجة عن جهاز المستخدم أو اتصاله بالإنترنت.
الروابط أو الخدمات الخارجية التي لا نديرها.
تأخير ناتج عن ظروف قهرية أو خارجة عن السيطرة.
استخدام المنتج بطريقة مخالفة للتعليمات.
أضرار ناتجة عن بيانات غير صحيحة قدمها العميل.
لا يهدف أي بند إلى استبعاد مسؤولية لا يسمح القانون باستبعادها أو إلى الانتقاص من حقوق المستهلك القانونية.
21. القوة القاهرة
لا نتحمل مسؤولية التأخير أو عدم التنفيذ الناتج عن أحداث خارجة عن السيطرة المعقولة، مثل:
نلتزم بإبلاغ العميل عند تأثير هذه الظروف بصورة جوهرية في تنفيذ الطلب، والعمل على تقديم حل مناسب متى أمكن.
22. الخصوصية وحماية البيانات
تتم معالجة بيانات العملاء وفقًا لـ سياسة الخصوصية المنشورة على الموقع، والتي توضح أنواع البيانات التي نجمعها وكيفية استخدامها ومشاركتها وحمايتها.
يُنصح بقراءة سياسة الخصوصية قبل إنشاء حساب أو تقديم طلب.
23. تعديل الشروط والأحكام
يجوز لنا تحديث هذه الشروط عند تعديل خدمات الموقع أو طرق الدفع والشحن أو السياسات التشغيلية أو المتطلبات القانونية.
يتم نشر النسخة المحدثة في هذه الصفحة مع توضيح تاريخ آخر تحديث. وتطبق الشروط المحدثة على الاستخدامات والطلبات اللاحقة لنشرها.
24. القانون وتسوية النزاعات
تخضع هذه الشروط للقوانين واللوائح السارية في جمهورية مصر العربية.
نسعى أولًا إلى حل أي شكوى أو نزاع بصورة ودية من خلال خدمة العملاء. وإذا تعذر التوصل إلى حل ودي، تتم إحالة النزاع إلى الجهات المختصة وفقًا للقانون.
25. التواصل معنا
للاستفسار عن الشروط والأحكام أو الطلبات أو المنتجات، يمكن التواصل معنا عبر:
One Touch Factory
الموقع: https://onetouchfactory.com
العنوان: مدينة نصر – القاهرة – جمهورية مصر العربية
الهاتف وواتساب: 01145994228
البريد الإلكتروني: info@onetouchfactory.com
