Return and exchange policy
آخر تحديث: 25 أبريل 2026
في One Touch Factory نحرص على رضا عملائنا وتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة، لذلك نوفر سياسة استرجاع واستبدال واضحة ومرنة وفق الشروط التالية:
أولاً: مدة طلب الاسترجاع أو الاستبدال
يمكن للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال مدة 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
ثانياً: شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال
يشترط لقبول الطلب ما يلي:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية كما تم استلامه.
- ألا يكون قد تم استخدام المنتج أو تلفه.
- أن يكون المنتج داخل التغليف الأصلي.
- وجود فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
- جميع الملحقات والهدايا المرفقة موجودة.
ثالثاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
لا يمكن استرجاع أو استبدال الحالات التالية:
- المنتجات المستخدمة أو التالفة بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات المصنوعة أو المخصصة حسب طلب العميل.
- المنتجات المخفضة أو ضمن العروض الخاصة (إلا في حالة وجود عيب تصنيع).
- منتجات العناية الشخصية أو أي منتج تم فتحه ويؤثر ذلك على سلامته.
رابعاً: في حالة وجود عيب مصنعي
إذا استلم العميل منتجًا به عيب مصنعي أو خطأ في الطلب:
- يتم التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام.
- سيتم فحص الحالة.
- يتحمل الموقع كامل تكاليف الشحن والاستبدال أو الاسترجاع.
خامساً: رسوم الشحن
في حالة الاسترجاع بسبب رغبة العميل:
- يتحمل العميل رسوم الشحن ذهابًا وعودة.
في حالة خطأ من الموقع أو عيب مصنعي:
- يتحمل الموقع جميع رسوم الشحن.
سادساً: استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه، يتم رد المبلغ خلال 5 إلى 10 أيام عمل عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة أو حسب الاتفاق مع العميل.
سابعاً: طريقة طلب الاسترجاع أو الاستبدال
لطلب الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا من خلال:
- صفحة اتصل بنا بالموقع
- واتساب خدمة العملاء
- رقم الطلب + سبب الطلب + صورة المنتج (إن وجدت مشكلة)
ثامناً: حق الموقع
يحتفظ One Touch Factory بالحق في رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا تنطبق عليه الشروط المذكورة أعلاه.